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新华保险河北分公司感动新华人物候选人(六)邯郸中支——康红

康红,雷厉风行,是我的标准形象, 邯郸保费部入司时间最久,业务能力全面,邯郸续收业务执行第一人.自

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产品介绍

  康红,雷厉风行,是我的标准形象, 邯郸保费部入司时间最久,业务能力全面,邯郸续收业务执行第一人.自2004.3入司加入新华保险邯郸中支,新人期间当月转正,次月参加分公司潜龙业务主任培训,3个月后成立营销业务组,并获得河北分公司新人突出贡献奖。参加了河北第一届PTT讲师培训。在日常工作中数次给营销新人讲课,多次获得优秀讲师称号。

  2007.7转入保费部至今。历任6个月的收费员,于2008.1--2012.8担任新华保险邯郸中支第一业务主管,带领团队不懈努力获得总分公司主管系列各项奖励,晋升至最高功勋主管三级。期间直接培育出16位主管,绩优百余名。2012.9由公分公司任命新华保险邯郸中支业务部经理,期间育成4个分部,人力150余人,2013、2014、2015连续3年获得新华保险全国百强业务部称号。

  在新华保险13年期间,系统服务0投诉。始终坚持以客户为中心的服务理念,坚守工作原则:简单、客观、协作、责任。为客户提供幸福生活的保障。

  2011年5月26号突然接到郊县客户癌症报案理赔电话,第一时间上门服务,于2011.5.30客户手术后次日早上带鲜花前去慰问,由于客户家庭情况不太富裕急需治疗费用,康红经理来回奔波,不顾饥饿下午帮助客户整理完毕理赔资料并第一时间递交资料录入系统。2011年6月1日客户理赔款到帐,作为新华人康红经理是快速理赔的服务典范,更是客户心中认可的优秀保险人。类似这样的理赔案件康红经理和团队都是第一时间冲到前面,让邯郸客户感受到新华保险的服务口碑、树立企业以人为本,服务社会的企业使命。

  三年前,在电话催缴保费时,客户说自己生病做完手术刚出院,不知道能不能得到理赔。我马上赶去客户家里,了解客户病情(子宫癌摘除术)梳理保险责任,并告知如果符合理赔条件手续齐全公司会第一时间理赔。如果不符合理赔条件,说明咱们还有个健康的身体,以后继续交费,客户表示理解和同意。随后向公司递交了理赔资料,经公司审核后,符合理赔条件并第一时间理赔。理赔款第二天到帐。客户收到钱后第一时间给我联系,表示万分感谢。随邀请去家里给爱人办理保险并准备礼物,经多次婉言拒绝后,再次感谢客户的认可和支持。客户表示理解,之后给爱人购买一份大病保险,并多次转介绍朋友及家人在公司办理保险。

  去年某天客户陈某打来电话,爱人突然患疾病去世,我得知后立即赶往客户老家黄粱梦镇,前去慰问并陪在客户身边,帮助处理后事,把客户当作自己的家人对待。之后,经常去探望客户陪她说话。宽慰她失去家人的孤单。今年春节前2天,为了让她开心送了一大盆蝴蝶兰放在客厅,嘱咐她过年要坚强,和儿女三人过失去爱人后的第一个春节。二月初七,她过生日一大早,我就安排了鲜花店送去鲜花,之后电话祝福她,接电话的她泣不成声,我知道她又在思念爱人。拜托另一个她的朋友去陪她,待我安排完工作后也前去陪她聊天说话,客户的情绪慢慢平静下来。春天来了,她知道我喜欢吃香椿,连续五年开车带我回她老家院子采摘。长期以来我们之间建立了良好的姐妹关系。她也连续五六年在公司加保,支持我的工作并且转介绍朋友给我认识。

  收费工作有时候很辛苦,起早贪黑只为客户有时间我们才能见到客户。记得有一年冬天,为了赶在客户早上7:30出门前去客户家里收费。早上5:30就出门骑车赶往客户远在郊区的家里。一路上非常寒冷,以至于到达客户家门口时,冻僵在电车上,一时不能下车,很久缓解后才下车。客户被感动的直向我道歉,说不该让我这么早的来。我笑笑的说:没关系,这是我们应该做的。

  在服务的过程中,让客户持续拥有保障,是我们的职责所在。对于客户的不理解我们也是坚持多次上门,耐心讲解,不到最后一直服务到底。其中,组员遇见一个客户在家人及朋友的劝阻下,不想再交保费。我陪访组员多次上门服务讲解,客户家人和朋友也是多方面阻挠,我们始终坚持不放弃让每一个客户拥有保障。对于客户的疑问一一解答,最终在客户保单失效前3天,及时帮助客户把保费续交上来。天有不测风云,在客户交费一周后,客户意外出险。我再次陪访组员前去探望慰问,并协助办理理赔。此时客户一言不发,待拿到理赔款后,热泪盈眶再三表示感谢!对于我们的认可和理解,就是对我们最大的支持。

  借得大江千斛水,研为翰墨颂育恩。感谢新华保险给予我这么一个平台,更是感谢公司的长期以来的培养,从入司至今一直以来遵循公司的谆谆教导,始终坚持公司的做事必方,诚信、守法、不越雷池,方中求发展,稳健创大业:做人必方,敬业、精业、忠诚、奉献与公司共同发展。当今国家大力支持保险业快速发展的步伐,在新华保险不断改革创新的道路上,沿着公司的方圆文化,扎实的从基础、规则、制度做起,快速改变、思路创新、理念与智慧并举使团队再次壮大。带领团队会更好的服务客户,以分部文化:感恩、晋升、执行、超越夯实队伍,扩大新华保险的市场竞争力。